FAQ

Acabo de recibir mi pedido, no me satisface.  ¿Cómo puedo devolverlo?
  Tienes un plazo de 14 días desde el día de la recepción del paquete para realizar una devolución.  Cualquier devolución realizada fuera de este plazo será rechazada.  Los gastos de envío corren por su cuenta y le pediremos que nos envíe el número de seguimiento por correo electrónico.
  Antes de realizar su devolución, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico: contact@musidora.fr

Los artículos deben ser devueltos sin ser usados ni dañados y deben ser entregados en el embalaje en el que fueron entregados.  Si el artículo se le entregó con una etiqueta, no debe quitarla y debe devolvérnosla sin daños.  El paquete de devolución debe ir acompañado del certificado de compra y el formulario de devolución.

 Las joyas grabadas y personalizadas no se devuelven ni se reembolsan debido a su singularidad.

 El sitio musidora.fr no realiza intercambios.

¿Cómo me reembolsan?
Una vez que hayamos recibido su paquete, por favor dénos 5 días hábiles para procesar su solicitud.  El reembolso de tu pedido online se validará tras la recepción y verificación del estado del producto.  Una vez que su solicitud haya sido validada, recibirá un correo electrónico de confirmación.  Su reembolso tendrá lugar dentro de 2 a 3 días.

Al reembolsar, volvemos a acreditar a la tarjeta de crédito con la que pagó el pedido.  Recibirá un correo electrónico informándole que será acreditado nuevamente dentro de las 24 a 72 horas.

¿Cuáles son los tiempos y costos de entrega?
Privilegiamos los envíos por Colissimo por su seriedad y eficiencia.  Para los pedidos realizados con envío estándar de Colissimo, el plazo de entrega es de 3-4 días laborables en Francia, 3-5 días laborables en Europa y 5-10 días laborables para el resto del mundo.  La entrega se realizará en la dirección indicada en el formulario de pedido.

Los plazos de entrega pueden ser más largos de lo normal durante la temporada de vacaciones y durante varios días festivos comerciales (Fiestas de fin de año,Día de San Valentín, Día de la Madre, etc.).

Los gastos de envío de Colissimo son a partir de 4,56 euros.

Los gastos de envío serán gratis :
– A partir de 70 euros de compras en Francia
– A partir de 100 euros de compra en Europa, Suiza, Reino Unido
– A partir de 140 euros de compra en Estados Unidos, Canadá, Australia

Si no te encuentras en casa en el momento de la entrega de tu pedido, recibirás un aviso de entrega por parte del cartero que te permitirá recoger el paquete en la oficina de correos más cercana en los próximos días, y dentro del tiempo indicado en el el aviso de entrega

Aun no he recibido mi pedido.  Que debo hacer ?
Puedes realizar un seguimiento del estado de su pedido utilizando el número de seguimiento de su paquete que se le envió por correo electrónico en el momento cuando se envió.  Si se indica entregado, puede entonces contactar a los servicios de cliente de su Correo.

Mi paquete se extravió, ¿qué debo hacer?
El primer paso es verificar el estado de entrega de su paquete.  A través del sitio web de Colissimo ,La Poste (Correos -Francia), puede hacer seguimiento de su paquete casi en tiempo real.  En caso de pérdida o falta de entrega, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Colissimo, La Poste . para presentar una reclamación en línea, por teléfono o incluso por correo postal.  Para que estemos al tanto del incidente, contáctenos por correo electrónico: contact@musidora.fr

Mi paquete está dañado, ¿qué debo hacer?
Si observa que el embalaje del paquete está dañado durante la entrega por parte del cartero, puede rechazarlo y nos lo devolverá.  Si decide aceptarlo, pídale al cartero que registre este inconveniente .  Si el paquete se dejó en su buzón, en casa de un vecino o de un conserje y sin abrir: devuélvalo a más tardar el siguiente día laborable a una oficina de correos.  El paquete nos será devuelto . Es importante que nos notifique lo sucedido los 3 días habiles siguientes a la entrega y procesaremos la investigación con la compañía de transporte : contact@musidora.fr

¿Hacéis entregas en el extranjero?
Sí, enviamos nuestros envios a todo el mundo.