FAQ

Je viens de recevoir ma commande, celle-ci ne me satisfait pas. Comment la retourner?

Vous disposez d’un délai de 14 jours à partir du jour de la réception du colis pour effectuer un retour. Tout retour fait en dehors de ce délai sera refusé. Les frais de port sont à votre charge et nous vous demanderons de nous envoyer le numéro de suivi par mail.

Avant d’effectuer votre retour, merci de nous contacter par mail : contact@musidora.fr 

Les articles doivent être retournés non portés, non endommagés et nous parvenir dans l’emballage dans lequel ils ont été livrés. Si l’article vous a été livré avec une étiquette, celle-ci ne doit pas être retirée et doit nous revenir intacte. Le colis retour devra être accompagné de l’attestation d’achat et du formulaire de retour. 

Les bijoux gravés, personnalisés, ne sont ni repris, ni remboursés du fait de leur caractère unique

Le site musidora.fr ne réalise pas d’échange.

Comment suis-je remboursée?

Une fois votre colis réceptionné, merci de nous accorder un délai de 5 jours ouvrés pour traiter votre demande. Le remboursement de votre commande en ligne sera validé après réception et vérification de l’état du produit. Une fois votre demande validée, vous recevrez un mail de confirmation. Votre remboursement aura ensuite lieu dans les 2 à 3 jours. 

Lors du remboursement, nous re-créditons la carte bancaire avec laquelle vous avez réglé la commande. Vous recevrez un email vous informant que vous serez recrédité sous 24 à 72h.

Quels sont les délais et les coûts de livraison ?

Nous privilégions les expéditions par Colissimo pour le sérieux et l’efficacité. Pour les commandes passées en livraison standard Colissimo, le délai de livraison 3-4 jours ouvrés en  France, 3-5 jours ouvrés en Europe et 5-10 jours ouvrés le reste du monde. La livraison sera faite à l’adresse indiquée sur le bon de commande.

Les délais de livraison peuvent être supérieurs à la normales durant les fêtes de fin d’année et lors de diverses fêtes commerciales (Black Friday, St-Valentin, Fête des mères,…).

Les frais de livraison de Colissimo sont à partir du 4,56 euros.

Les frais de livraison sont offert :

• Dès 70 euros d’achats en France 
• Dès 100 euros d’achat en Europe, Suisse, Royaume-uni
• Dès 140 euros d’achat  en États-Unis, Canada, Australie

Si vous n’êtes pas à domicile au moment de la livraison, vous recevrez un avis de passage du facteur qui vous permettra de retirer le colis dans le bureau de poste le plus proche dans les jours à venir, et dans les délais indiqué sur l’avis de passage.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Que dois-je faire ?

Vous pouvez suivre le statut de votre commande grâce au numéro de suivi de votre colis qui vous a été communiqué par mail à l’expédition de celui-ci. Ci celui-ci est indiqué livré, vous pouvez alors vous rapprocher des services de votre Poste. 

Mon colis est perdu, que dois-je faire ? 

La première étape consiste à vérifier l’état de livraison de votre colis. Via le site web dédié de la Poste ou par téléphone, vous pouvez suivre le trajet de votre Colissimo quasiment en temps réel. En cas de perte ou d’absence de livraison, vous pouvez ensuite joindre le service client Colissimo pour déposer une réclamation en ligne, par téléphone ou même par courrier. Pour que nous soyons au courant de l’incident, contactez-nous par mail : contact@musidora.fr

Mon colis est endommagé, que dois-je faire ? 

Vous constatez que l’emballage du colis est détérioré lors de la livraison par le facteur vous pouvez le refuser et il nous sera retourné. Si vous décidez de le réceptionner, demandez au facteur d’enregistrer cette constatation. Si le colis a été déposé dans votre boîte aux lettres, à un voisin ou à un gardien et non-ouvert : rapportez-le au plus tard le jour ouvrable suivant dans un bureau de poste. Le colis nous sera retourné.

Est-ce vous livrez à l’étranger ?

Oui, nous expédions nos colis dans le monde entier.